Laatst bijgewerkt: juli 2026

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Libellance: de eenmanszaak Libellance, gevestigd te Dwingeloo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 76734471, rechtsgeldig vertegenwoordigd door Sanne van Mulligen.
2. Klant / opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Libellance een overeenkomst aangaat.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Zakelijke klant / opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Overeenkomst: iedere afspraak tussen Libellance en opdrachtgever met betrekking tot het verzorgen van trainingen, coaching, trajecten, materialen en/of webshopbestellingen.
6. Dienstverlening: alle door Libellance aangeboden of uitgevoerde trainingen, coaching, begeleiding, incompany trajecten, jaartrajecten, workshops, inspiratiesessies en overige werkzaamheden.
7. Materialen: alle door Libellance verstrekte of verkochte hand-outs, cursusmaterialen, readers, werkbladen, formats, producten, downloads en overige materialen, zowel fysiek als digitaal.
8. Cursusmateriaal: al het materiaal dat in het kader van een training/scholing/traject/coaching, scholing of coachingstraject door Libellance ter beschikking wordt gesteld.
9. Schriftelijk: per brief, e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen.
10. Website / webshop: de website en webshop van Libellance, waaronder begrepen het online aanbod van diensten en materialen.

Artikel 2: Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, iedere overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende werkzaamheden van Libellance.
2. Door akkoord te gaan met een offerte, inschrijving, bestelling of opdracht, aanvaardt de klant/opdrachtgever de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
4. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de klant of opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Indien een of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3: Aanbod, offerte en overeenkomst

1. Alle offertes en aanbiedingen van Libellance zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
2. Een offerte bevat een omschrijving van de overeengekomen dienstverlening, de prijs, eventuele bijkomende kosten, de geldigheidsduur en, indien van toepassing, de annulerings- en betalingsvoorwaarden.
3. Een overeenkomst komt tot stand zodra: de klant/opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft op een offerte, of de klant/opdrachtgever zich schriftelijk of via de website/webshop aanmeldt voor een training/scholing/traject/coaching, traject of bestelling en Libellance deze aanmelding bevestigt.
4. Indien in de offerte is opgenomen dat ondertekening van de offerte tevens geldt als opdrachtbevestiging, vormt de ondertekende offerte de overeenkomst tussen partijen.
5. Eventuele aanvullende praktische afspraken, zoals definitieve deelnemersaantallen, data, locaties of maatwerkafspraken, kunnen na het sluiten van de overeenkomst schriftelijk worden bevestigd en maken dan integraal onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 4: Uitvoering van de dienstverlening

1. Libellance voert de overeenkomst naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen uit.
2. De dienstverlening van Libellance betreft een inspanningsverplichting en nadrukkelijk geen resultaatsverplichting.
3. Libellance is gerechtigd de inhoud en werkwijze van een training/scholing/traject/coaching, workshop of coachingstraject binnen redelijke grenzen af te stemmen op de groep, de hulpvraag, de praktijk of de omstandigheden van dat moment.
4. Indien voor een goede uitvoering van de overeenkomst informatie van de klant nodig is, verstrekt de klant/opdrachtgever deze tijdig en volledig.
5. Indien de klant/opdrachtgever noodzakelijke informatie niet, niet tijdig of onvolledig verstrekt, is Libellance gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de daaruit voortvloeiende extra kosten in rekening te brengen.

Artikel 5: Prijzen

1. Alle door Libellance genoemde prijzen zijn in euro’s.
2. Tenzij anders vermeld, zijn prijzen voor trainingen, coaching en trajecten vrijgesteld van btw indien en voor zover Libellance voor de betreffende dienstverlening gebruikmaakt van de CRKBO-vrijstelling. Indien btw van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld.
3. Prijzen voor materialen en webshopproducten zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
4. Eventuele bijkomende kosten, zoals reiskosten, verzendkosten of kosten voor aanvullende materialen, worden vooraf vermeld in de offerte, op de website of in de webshop.
5. Libellance is gerechtigd prijzen aan te passen indien sprake is van kennelijke fouten, wijzigingen in wet- en regelgeving of omstandigheden die redelijkerwijs tot prijsaanpassing noodzaken. Reeds overeengekomen offertes blijven daarbij in beginsel in stand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 6: Betaling

1. Facturen van Libellance dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Bij losse trainingen, scholing, coaching en trajecten, workshops, coachgesprekken of materialen kan Libellance vooruitbetaling verlangen.
3. Bij meerdaagse trajecten, incompany scholing of jaartrajecten kan betaling in termijnen worden overeengekomen. De afspraken hierover worden schriftelijk vastgelegd in de offerte of opdrachtbevestiging.
4. Indien betaling in termijnen is overeengekomen en de klant/opdrachtgever in gebreke blijft bij tijdige betaling van een termijn, is Libellance gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten totdat aan de betalingsverplichting is voldaan.
5. Indien de klant/opdrachtgever niet tijdig betaalt, is de klant van rechtswege in verzuim. Libellance is dan gerechtigd wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
6. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
7. Indien Libellance op grond van annulering, herroeping, restitutie of andere schriftelijke afspraken gehouden is tot terugbetaling van (een deel van) een bedrag, vindt deze terugbetaling plaats binnen 14 dagen nadat is vastgesteld dat terugbetaling aan de orde is.

Artikel 7: Incompany trainingen, scholing, coaching en trajecten en deelnemersaantallen

1. Bij incompany trainingen, scholing, coaching en trajecten, scholingstrajecten en coachingstrajecten worden afspraken over inhoud, duur, planning, locatie, deelnemersaantal en investering schriftelijk vastgelegd.
2. Tot 2 weken voorafgaand aan een incompany training/scholing/traject/coaching of bijeenkomst kan de opdrachtgever het deelnemersaantal wijzigen, rekening houdend met het minimum en maximum aantal deelnemers dat voor de training/scholing/traject/coaching geldt.
3. Indien het deelnemersaantal minder dan 2 weken voor aanvang wordt gewijzigd of deelnemers worden afgemeld, behoudt Libellance zich het recht voor het reguliere tarief van de afgemelde deelnemer(s) in rekening te brengen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Bij meerdaagse trajecten of jaartrajecten kunnen wijzigingen in deelnemersaantal, planning of trajectomvang gevolgen hebben voor de uitvoering en de kosten van het traject.
5. Wanneer een deelnemer na aanvang van een traject uitvalt, blijven de kosten voor reeds uitgevoerde, voorbereide of ingeplande onderdelen in stand.
6. Bij uitval halverwege het traject worden de kosten voor het lopende trajectdeel, inclusief reeds geplande training/scholing/traject/coachings- en beoordelingsmomenten, in rekening gebracht.
7. Eventuele wijzigingen in trajecten worden altijd in overleg afgestemd en schriftelijk bevestigd.

Artikel 8: Annulering door de klant/opdrachtgever

Open aanbod / individuele deelname

Bij annulering van een open training/scholing/traject/coaching, workshop of andere individuele scholing door de deelnemer gelden de volgende voorwaarden, tenzij schriftelijk anders vermeld:

• tot 14 dagen voor aanvang: kosteloos annuleren;
• binnen 14 dagen voor aanvang: 50% van het deelnamebedrag verschuldigd;
• binnen 7 dagen voor aanvang: 100% van het deelnamebedrag verschuldigd.

Indien een deelnemer verhinderd is, mag de plaats, in overleg met Libellance, worden overgedragen aan een collega of vervanger, mits dit tijdig wordt gemeld.

Incompany trainingen, scholing, coaching, maatwerk en trajecten

1. Bij annulering van een incompany training/scholing/traject/coaching, maatwerkopdracht of traject door de opdrachtgever gelden de annuleringsvoorwaarden zoals opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
2. Indien in de offerte geen afwijkende annuleringsregeling is opgenomen, geldt: tot 30 dagen voor aanvang van de eerste bijeenkomst: kosteloos annuleren; 29 t/m 14 dagen voor aanvang van de eerste bijeenkomst: 35% van het overeengekomen bedrag; 13 t/m 8 dagen voor aanvang van de eerste bijeenkomst: 85% van het overeengekomen bedrag; binnen 7 dagen voor aanvang van de eerste bijeenkomst: 100% van het overeengekomen bedrag.
3. Bij trajecten met meerdere bijeenkomsten of coachmomenten geldt dat reeds uitgevoerde, voorbereide of ingeplande onderdelen en reeds gemaakte kosten in rekening worden gebracht.

Artikel 9: Verplaatsing van trainingen, scholing, coaching en trajecten

1. Verplaatsing van een training/scholing/traject/coaching, bijeenkomst of coachmoment is uitsluitend mogelijk in overleg en na schriftelijke bevestiging door Libellance.
2. Indien een opdrachtgever een incompany training/scholing/traject/coaching of trajectonderdeel minder dan 14 dagen voor de geplande datum wil verplaatsen, is Libellance gerechtigd reeds gemaakte voorbereidingskosten, gereserveerde tijd en eventuele bijkomende kosten in rekening te brengen.
3. Bij verplaatsing van trajectonderdelen wordt opnieuw gekeken naar beschikbaarheid, planning en eventuele meerkosten.

Artikel 10: Wanneer een training/scholing/traject/coaching niet doorgaat

1. Libellance behoudt zich het recht voor een training/scholing/traject/coaching te verplaatsen of te annuleren indien sprake is van onvoldoende deelnemers, ziekte, overmacht of andere omstandigheden waardoor uitvoering in redelijkheid niet van Libellance kan worden verlangd.
2. Libellance zal de klant/opdrachtgever of deelnemer hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
3. Indien een open training/scholing/traject/coaching door Libellance wordt geannuleerd, biedt Libellance in beginsel een passend alternatief of een nieuwe datum aan.
4. Indien Libellance een open training/scholing/traject/coaching definitief annuleert zonder passend alternatief, heeft de deelnemer recht op restitutie van het reeds betaalde bedrag voor het geannuleerde onderdeel.
5. Indien een incompany opdracht of traject door Libellance moet worden onderbroken of verplaatst, treden partijen met elkaar in overleg over een passende oplossing.

Artikel 11: Garantie en aard van de dienstverlening

1. Libellance geeft geen garantie op specifieke leerresultaten, certificering of andere uitkomsten van een training/scholing/coaching of traject. Libellance zet zich in voor een zorgvuldige voorbereiding, professionele uitvoering en passende afstemming op de hulp- of opleidingsvraag.
2. Indien certificering onderdeel uitmaakt van een traject, gelden de voorwaarden zoals vermeld in de betreffende offerte of opdrachtbevestiging.

Artikel 12: Bedenktijd voor consumenten

1. Indien een overeenkomst op afstand wordt gesloten met een consument, geldt een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. Deze bedenktermijn geldt ook indien de deelnemer de cursus boekt en het bedrijf of werkgever deze betaalt. Indien het bedrijf het contract sluit geldt geen bedenktijd.
3. Deze bedenktijd geldt niet voor zakelijke opdrachtgevers of werkgevers die een overeenkomst sluiten namens medewerkers.
4. Indien een consument binnen de bedenktijd uitdrukkelijk verzoekt om al met de uitvoering van de training/scholing/traject/coaching of dienstverlening te starten, en de dienstverlening geheel of gedeeltelijk is uitgevoerd, kan Libellance een redelijke vergoeding in rekening brengen voor het reeds uitgevoerde deel.
5. Voor maatwerk, op maat gemaakte trajecten en diensten die al volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 13: Webshop, materialen en levering

1. Libellance verkoopt via de webshop materialen en producten die aansluiten bij haar aanbod.
2. Bestellingen worden zo spoedig mogelijk verwerkt en verzonden. Indien een product niet leverbaar is of vertraging oploopt, wordt de klant hierover geïnformeerd.
3. Eventuele levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Het risico van beschadiging of vermissing van een product gaat over op de klant op het moment van levering, tenzij uit de wet anders voortvloeit.
5. Voor consumenten geldt bij webshopbestellingen het wettelijke herroepingsrecht, voor zover het product daarvoor in aanmerking komt en geen wettelijke uitzondering van toepassing is.

Artikel 14: Retouren en terugbetaling webshop

1. Indien een consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht met betrekking tot een webshopbestelling, meldt de consument dit binnen de wettelijke termijn schriftelijk aan Libellance.
2. Retourzending vindt plaats volgens de door Libellance verstrekte instructies.
3. Producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in deugdelijke staat te worden geretourneerd.
4. Indien Libellance op grond van herroeping, annulering, restitutie of andere schriftelijke afspraken gehouden is tot terugbetaling van (een deel van) een bedrag, vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen nadat hierover overeenstemming is bereikt of nadat aan de voorwaarden voor herroeping of restitutie is voldaan, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5. Libellance gebruikt voor terugbetaling in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 15: Certificering, bewijs van deelname en cursusvoorwaarden

1. Indien een training/scholing/traject/coaching leidt tot certificering of een bewijs van deelname, worden de voorwaarden hiervoor vooraf kenbaar gemaakt via de website, offerte, opdrachtbevestiging of het cursusmateriaal.
2. Voor certificering kan worden verlangd dat deelnemers: aan alle bijeenkomsten deelnemen; opdrachten of praktijkgerichte verwerking afronden; coachmomenten of portfolio-onderdelen afronden; voldoen aan eventuele toelatings- of instroomvoorwaarden.
3. Indien een deelnemer niet voldoet aan de gestelde voorwaarden, kan Libellance besluiten geen certificaat of bewijs van afronding te verstrekken.

Artikel 16: Auteursrecht en intellectueel eigendom

1. Het auteursrecht en alle overige intellectuele eigendomsrechten op door Libellance ontwikkelde of verstrekte materialen, hand-outs, readers, presentaties, werkvormen, formats, teksten, foto’s, downloads, cursusmaterialen en overige inhoud berusten bij Libellance, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Indien Libellance gebruikmaakt van materiaal van derden of van licentiegebonden programma’s of methodieken, blijven de intellectuele eigendomsrechten berusten bij de betreffende rechthebbende.
3. Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Libellance niet toegestaan om materialen geheel of gedeeltelijk te kopiëren, verspreiden, publiceren, commercieel te gebruiken, te bewerken of aan derden ter beschikking te stellen, anders dan voor eigen gebruik binnen de overeengekomen scholing of begeleiding.

Artikel 17: Eigendom van cursusmateriaal

1. Het verstrekte cursusmateriaal blijft eigendom van Libellance of van de betreffende rechthebbende.
2. Het materiaal is uitsluitend bedoeld voor gebruik binnen de overeengekomen training/scholing/traject/coaching en mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Libellance niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of gebruikt voor andere doeleinden dan waarvoor het is verstrekt.
3. Digitale materialen, downloads en hand-outs zijn persoonlijk en mogen niet zonder toestemming worden doorgestuurd of gedeeld buiten de overeengekomen context.

Artikel 18: Privacy en persoonsgegevens

1. Libellance verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie, planning, facturering, registratie en, indien van toepassing, certificering.
2. Libellance gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en handelt conform de geldende privacywetgeving en de privacyverklaring van Libellance.
3. De privacyverklaring van Libellance maakt onderdeel uit van de informatievoorziening aan klanten en deelnemers.
4. Indien voor een traject deelnemersgegevens worden aangeleverd, zorgt de opdrachtgever ervoor dat deze gegevens rechtmatig met Libellance worden gedeeld.

Artikel 19: Aansprakelijkheid

1. Libellance is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid niet op grond van de wet is uitgesloten.
2. De aansprakelijkheid van Libellance is in alle gevallen beperkt tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
3. Indien om welke reden dan ook geen uitkering door de verzekeraar plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Libellance beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het onderdeel van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van tweemaal dat bedrag.
4. Libellance is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.
5. Deelname aan trainingen, scholing, coaching en trajecten vindt plaats op eigen verantwoordelijkheid van de deelnemer. De klant/opdrachtgever of deelnemer blijft zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop inzichten, adviezen of aangereikte werkwijzen in de praktijk worden toegepast.
6. De beperkingen in dit artikel gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Libellance.

Artikel 20: Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Libellance onafhankelijke omstandigheid die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder mede begrepen ziekte, arbeidsongeschiktheid, storingen, vervoersproblemen, overheidsmaatregelen, calamiteiten en andere onvoorziene omstandigheden.
2. In geval van overmacht is Libellance gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of in overleg te verplaatsen.
3. Indien nakoming blijvend onmogelijk wordt of de overmachtssituatie langdurig voortduurt, treden partijen in overleg over een passende oplossing.

Artikel 21: Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met Libellance is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst zullen in eerste instantie in onderling overleg worden besproken.
3. Indien partijen er onderling niet uitkomen, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Libellance is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.