Laatst bijgewerkt: juli 2026

Libellance hecht veel waarde aan kwaliteit, zorgvuldigheid en een professionele samenwerking. Toch kan het voorkomen dat een opdrachtgever, deelnemer of andere betrokkene niet tevreden is over de dienstverlening. In dat geval hoort Libellance dit graag, zodat gezocht kan worden naar een passende oplossing en de kwaliteit van de dienstverlening verder kan worden verbeterd.

1. Indienen van een klacht

Een klacht over de dienstverlening van Libellance kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend door een opdrachtgever, deelnemer of andere direct betrokkene.

De klacht bevat bij voorkeur:

• naam en contactgegevens van de indiener;
• datum van indiening;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• eventuele relevante informatie over de situatie waarop de klacht betrekking heeft.

Klachten kunnen worden gericht aan:
Libellance
t.a.v. Sanne van Mulligen
info@libellance.nl

2. Termijn voor het indienen van een klacht

Een klacht dient zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken na het ontstaan of constateren van de klacht schriftelijk te worden ingediend.

3. Bevestiging van ontvangst

Libellance bevestigt de ontvangst van de klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst.

4. Behandeling van de klacht

Libellance behandelt iedere klacht zorgvuldig en vertrouwelijk. De klacht wordt inhoudelijk beoordeeld en zo nodig besproken met de betrokken opdrachtgever, deelnemer of andere direct betrokkene.

Libellance streeft ernaar om de klacht binnen 4 weken na ontvangst inhoudelijk af te handelen. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige behandeling, wordt de indiener hiervan binnen deze termijn op de hoogte gebracht. Daarbij wordt aangegeven waarom meer tijd nodig is en binnen welke termijn een inhoudelijke reactie verwacht kan worden.

5. Uitkomst en oplossing

Wanneer een klacht gegrond wordt bevonden, zal Libellance zich inspannen om in redelijkheid tot een passende oplossing te komen. Een klacht wordt altijd gezien als een mogelijkheid om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.

6. Beroepsmogelijkheid

Indien een klager zich niet kan vinden in de afhandeling van de klacht door Libellance, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde. Voor Libellance is dit Sabine Ploeger-Verkerk, bereikbaar via s.verkerk@vipd.nl. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is voor Libellance bindend. Eventuele consequenties die voortvloeien uit dit oordeel worden door Libellance binnen 14 dagen afgehandeld, tenzij de aard van de afhandeling een andere redelijke termijn vereist. In dat geval wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd.

7. Vertrouwelijkheid

Klachten en de wijze van afhandeling worden vertrouwelijk behandeld. Alleen die personen die direct betrokken zijn bij de behandeling van de klacht, hebben toegang tot de inhoud van de klacht, voor zover dat noodzakelijk is voor een zorgvuldige afhandeling.

8. Registratie van klachten

Libellance registreert ingediende klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld. Klachten worden gedurende 2 jaar bewaard.

9. Klachten en betalingsverplichting

Het indienen van een klacht schort een eventuele betalingsverplichting niet op.

10. Geschillen

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, zullen partijen zich inspannen om alsnog in goed overleg tot een oplossing te komen. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.